アドビ（株）は、国内外の「マーケター/消費者の生成AI活用実態調査」の結果を発表した。国内外のマーケターの生成AIの活用状況と消費者の期待を明らかにすることを目的に、日本、米国、英国、フランス、ドイツ、インド、オーストラリア7か国のマーケター2,834人と消費者8,163人を対象に実施した。

　調査結果から、日本のマーケターは生成AIを主に会議の文字起こしや議事録作成、データ分析などに活用しており、生成AIをビジュアルアイデアや画像の生成に活用している企業は27％と他の国の41〜61％と比較して少なく、一方、日本の消費者は生成AIによる顧客体験の向上を期待しており、顧客向けコンテンツ制作に生成AIを活用することで、競合他社と差別化した顧客体験提供の機会があると考えられる。

　日本のマーケターにおける生成AIの活用状況に関する調査結果によると、回答者の約半数（54％）が生成AIを活用している。この数値は他国平均の約75％と比較すると低い水準にとどまっている。

　日本企業のマーケティング関連業務における生成AIの活用の上位3つは、会議の文字起こしや議事録作成（39％）、データ分析や消費者のインサイト分析（37％）、そしてマーケティングコンテンツの文言作成（35％）。他国ではマーケティングコピーのアイディア生成、マーケティングコンテンツの画像生成、ソーシャルメディア用のコンテンツ作成が多く、社内だけでなく顧客向けのコンテンツ制作に活用されている。

　日本企業の中で生成AIをビジュアルアイデアや画像の生成に活用している企業は27％にとどまった一方で、インドでは61％、オーストラリアでは45％の企業がクリエイティブ作成に生成AIを活用している。

　現在生成AIを業務で活用していない日本の回答者の懸念点は、生成AIが作成したコンテンツの有用性や正確性（41％）、プライバシーや顧客データの管理（29％）、自社ブランドの知的財産（IP）保護（29％）の3点。

　企業の生成AI活用に対して、消費者の約半数（52％）が生成AIの活用は有用であると回答。今後、生成AIが顧客体験を向上させる可能性のある分野として、58％の消費者がより早く、より良いカスタマーサービスの実現に有効であると考えている。続けて、45％の消費者が、より高度なパーソナライゼーションや好みに沿った顧客体験の提供に役立つと回答している。